Zajištění profesionálního zákaznického servisu je dnes klíčovým faktorem úspěchu napříč obory. Firmy, které nechtějí investovat do vlastního týmu operátorů, často volí externí call centrum. To umožňuje nejen snížit náklady, ale především zajistit, že komunikaci se zákazníky povede zkušený a dobře vyškolený tým. Kromě příchozích a odchozích hovorů může externí tým pokrývat také služby jako helpdesk, infolinka nebo zpětné volání. Díky tomu lze výrazně zvýšit zákaznickou spokojenost i konverzní poměr.
Efektivní podpora růstu podnikání
Outsourcing call centra přináší flexibilitu a škálovatelnost, kterou vnitrofiremní řešení jen stěží nabídne. Firmy tak mohou snadno přizpůsobit rozsah služeb aktuálnímu objemu poptávky nebo sezónním výkyvům. Důležitou výhodou je i přístup k moderním technologiím, statistikám výkonu a školeným operátorům bez nutnosti vnitřní správy. Tento model se osvědčuje zejména pro společnosti, které chtějí optimalizovat komunikaci, ale zároveň se plně soustředit na svůj core business.
Podpora bez fyzické přítomnosti
Digitální doba přeje chytrým řešením – jedním z nich je virtuální asistentka. Tato služba nabízí administrativní podporu, organizaci agendy, komunikaci se zákazníky i správu dokumentace, a to bez nutnosti zajišťovat stálé pracovní místo. Výhodou je úspora času i nákladů, a zároveň vysoká míra profesionality. Virtuální asistentky dokážou zvládnout široké spektrum úkolů, které uvolní ruce managementu i zaměstnancům.
Komplexní zákaznická a administrativní podpora
Axxel nabízí řešení, která lze snadno kombinovat. Externí operátoři mohou nejen vyřizovat hovory, ale díky úzké spolupráci s virtuální asistentkou zvládnou také zpětné dohledávání kontaktů, aktualizaci databází a zajištění schůzek. V tomto propojení se skrývá skutečná síla moderního outsourcingu call centra – umožňuje delegovat každodenní rutiny a soustředit se na klíčové činnosti podnikání.